Pourquoi votre produit de beauté préféré a-t-il été abandonné ?

Dec 15, 2023

Les consommateurs se sentent souvent pris au dépourvu lorsque leurs produits de santé et d’embellissement préférés ne sont plus disponibles. Parfois, cela est suffisamment prévenu pour que les gens s'approvisionnent, mais à d'autres moments, ils peuvent disparaître sans aucun mot à l'avance. Alina Valetka/iStockPhoto / Getty Images

Il est facile de sous-estimer l’emprise des produits de beauté sur nous. Bien qu'ils soient souvent considérés comme frivoles, les mascaras, les shampoings et les parfums qui animent l'industrie cosmétique multimilliardaire sont considérés comme des nécessités par de nombreux clients. Et lorsqu’un article est soudainement et inexplicablement abandonné, cela peut nous laisser perplexes et frustrés de devoir recommencer les essais et les erreurs pour trouver un remplaçant.

Souvent, les acheteurs sont pris au dépourvu lorsqu’un produit préféré disparaît. Mais dans certains cas, il y a un avertissement, ce qui peut créer l’opportunité de s’approvisionner. Lorsque Coral Beaton, une esthéticienne médicale, a appris que son shampoing sec préféré de My Amazing n'était plus fabriqué, elle en a acheté 12 canettes. «J'ai essayé tellement de shampooings secs différents. Soit ils ne font pas ce que vous voulez qu'ils fassent, soit ils sentent mauvais, soit ils se sentent très granuleux », dit Beaton. « Celui-ci est tout simplement parfait. Cela me brise le cœur encore aujourd’hui.

Pour le directeur immobilier Ira Lindenberg, ce chagrin a pris la forme de la disparition du revitalisant capillaire et de l'aide au toilettage Kiehl's Formula 113, qu'il utilisait depuis qu'il était lycéen. « Tout d'un coup, ce produit n'était plus disponible au Canada, mais il l'est aux États-Unis », dit-il. Pour contourner le problème, Lindenberg économise de la place dans sa valise pour ramener à la maison une demi-douzaine de bouteilles lors de son voyage aux États-Unis. Lorsque les vols ont été cloués au sol pendant la pandémie, il a trouvé une autre source. «J'en ai commandé un gallon sur eBay», dit-il. "Il est venu dans une cruche qui ressemblait à une bonbonne de gaz, mais c'était le bon produit et ça a fonctionné."

Megan Robinson connaît trop bien l'énigme de Lindenberg. Le collectionneur de maquillage MAC qui se décrit lui-même travaille pour la marque depuis 2012 et est maintenant directeur de son magasin Yorkdale à Toronto. Elle possède 10 ans de produits stockés chez elle dans des boîtes à chaussures et a commencé à partager ses favoris sur ses comptes de réseaux sociaux il y a quelques années. « Tout ce que j’aime m’a quitté à un moment donné. Ma marque personnelle était constituée de produits abandonnés », dit-elle.

Les vidéos de Robinson, sur une musique triste dédiée à des articles disparus depuis longtemps tels que les célèbres rouges à lèvres en édition limitée de MAC, ont recueilli des millions de vues alors qu'elle ramène ses près de 100 000 abonnés TikTok à leurs principaux souvenirs amoureux du maquillage. Elle dit que le succès de son contenu repose en grande partie sur la « nostalgie ».

Certaines marques de beauté s’amusent de ce sentiment de nostalgie. Lorsqu'Urban Decay a abandonné sa palette de fards à paupières Naked la plus vendue en 2018, la société a organisé des funérailles en présence d'un groupe d'influenceurs beauté et de la personnalité de la télévision Nicole Richie, qui a prononcé un éloge funèbre. Cette palette bien-aimée est rejointe dans les annales de l'histoire de la beauté par l'enlumineur Moon Beam de Benefit, l'huile de parfum de Body Shop et d'innombrables autres qui conservent une clientèle longtemps après leur disparition.

Il existe diverses raisons pour lesquelles les marques décident de donner la hache à un produit. « Soit un produit similaire a été développé, qui, selon nous, offre de meilleures performances ; un ingrédient entrant dans la fabrication du produit a été abandonné sans aucun substitut approprié ; ou il a été retiré en raison de l'évolution des préférences des consommateurs », explique Aïda Moudachirou-Rébois, vice-présidente principale et directrice du marketing mondial chez MAC Cosmetics. Moudachirou-Rébois comprend les sentiments qui accompagnent les adieux. « Un grand nombre de nos consommateurs utilisent des produits de prédilection qu'ils utilisent depuis de très nombreuses années. Nous comprenons donc parfaitement que cela peut parfois être difficile lorsqu'un de ces produits est abandonné. Mais cela se fait toujours avec le plus grand soin et considération.

À mesure que la réglementation cosmétique évolue dans le monde, de nombreuses marques sont obligées de réinventer les formulations de leurs best-sellers, ce qui entraîne parfois l'arrêt de la production d'un produit et sa relance dans une nouvelle formule et un nouvel emballage. Parfois, ces changements vont trop loin pour les fans fidèles. Pour Beaton, une reformulation d’un produit exfoliant préféré d’Indeed Labs laissait à désirer. «J'étais heureuse qu'il revienne, mais je ne l'aime plus autant», dit-elle. Dans d’autres cas, comme une célébrité ou des collaborations avec une marque, les accords de licence expirés peuvent être le clou dans le cercueil, comme ce fut le cas lorsque Lip Smacker a abandonné sa saveur culte Dr Pepper en 2020.